Outils d'intelligence collective

Voilà un support avec quelques outils pour organiser des réunions/débats dans un collectif :
http://www.barricade.be/sites/default/files/publications/pdf/pablo_-_outils_de_facilitation.pdf

J'ai expérimenté les "fondamentaux" à quelques réunions dans mon travail et j'ai chaque fois trouvé ça vraiment efficace pour que chacun trouve sa place dans un groupe, pour favoriser la parole libre, la créativité et la réflexion.
Concernant les dispositifs plus spécifiques, j'en ai expérimenté 2-3 : le forum ouvert et le bocal à poisson. La CNV aussi, mais je dirai que ça s'apprend sur le plus long terme ! Chaque fois cela a permis selon moi au groupe de mieux se connaître, de moins rester dans des débats vains car dans ces dispositifs les quelques règles de fonctionnement nous enjoignent à prendre le temps de la réflexion, prendre du recul, écouter vraiment les autres..choses qui font souvent défaut dans la plupart des réunions que j'ai pu vivre en dehors de ça !

Super ! merci Laura,

Quelques Extraits (incomplets) :

Les préceptes :

D’abord, se  disposer  en  cercle.  Le  cercle  est  à  la  base  de  nombreuses cultures.  C’est  une  forme  millénaire  de  rencontre  qui  favorise  les conversations  respectueuses ;  un  dispositif  égalitaire  qui  permet  une rotation du leadership, un partage des responsabilités et permet de voir le groupe comme un ensemble cohérent.
Pratiquer le tour de parole (avec un bâton de parole) oblige non seulement ceux qui ont la parole difficile à faire un effort pour s’exprimer, mais incite ceux qui ont le « sang chaud » à retourner plusieurs fois leurs arguments dans leur tête avant de pouvoir les exprimer. Souvent, pendant ce délai, ils  se  rendent  compte  que  leur  intervention  n’était  pas  d’une  nécessité absolue ou qu’elle a finalement été exprimée par quelqu’un d’autre.

Laisser  la  place  au  silence,  car  il  permet  de  laisser  mûrir  sa  pensée  et
d’augmenter  la  qualité  de  ce  que  l’on  aurait  dit  de  façon  trop  rapide.
On  est  souvent  surpris  de  son  effet.  Certains  groupes  s’imposent  une
respiration profonde avant la prise de parole. Ce délai permet à ce qui a
été dit d’attérir et à ce que va être dit de subir une dernière maturation.

Placer la parole au centre.  Lorsque quelqu’un parle, il s’adresse au groupe, en « donnant » sa parole au centre. Il est préférable que les individus ne s’interpellent pas directement entre eux. On renforce ainsi le sentiment collectif,  et  on  évite  les  « dialogues »  et  l’utilisation  du  « tu    »  (voir paragraphe sur la communication non-violente).

Faire en sorte que les opinions s’additionnent au lieu de se combattre. En d’autres mots, créer un climat de coopération et éviter la compétition, voilà le secret pour faire émerger la créativité de chacun

Dans  un  groupe,  la  première  étape  est  de  le  « sécuriser ».  Pour  cela,  il est indispensable d’établir des règles de fonctionnement (ponctuelles ou durables), et de bien les respecter. Un animateur sera souvent nécessaire, et  sera le  gardien  du  cercle  et  des  règles.  Si  les  individus  sentent  que  les règles sont trop fragiles et ne seront pas bien respectées, la confiance peut s’évanouir  rapidement  et  la  compétition  refaire  son  apparition,  ce  qui menacerait grandement le succès de la réunion.

Ces  principes  fondamentaux  peuvent  donc  servir  dans  n’importe  quelle situation. Ils ont aussi la caractéristique de se retrouver dans presque tous les outils de facilitation que nous allons maintenant décrire brièvement.

la Sociocratie :
Objectif — Meilleure gouvernance.
> Favoriser la coopération et la communication dans une organisation

Elle ne s’intéresse pas à la structure en présence, mais aux dynamiques collaboratives, aux relations entre les personnes. C’est en quelque sorte une technique de dialogue sans dispute, un mode de gouvernance coopératif.

La  Sociocratie  se  pratique  en  cercles  de 10-12  personnes  maximum,  et s’applique  aux  grands  groupes  en  interconnectant  plusieurs  cercles  par  des «  doubles  liens ».  Il  existe  plusieurs  processus  sociocratiques.  Les  principaux sont : l’élaboration d’une proposition, la bonification d’une proposition (c’est-à-dire son amélioration par le consentement), une élection sans candidat ou une évaluation.

l’Holacratie

L’Holacratie ressemble à la Sociocratie, mais va plus en profondeur. Imaginez un  nouveau  logiciel  pour  l’organisation  :  principes  de  base,  nouveaux  types de  réunions  à  mettre  en  place,  organisation  en  cercles  semi-autonomes,  etc.
Alors que la Sociocratie s’intéresse aux relations entre individus et désamorce des  tensions,  l’Holacratie  permet  de  dépasser  les  egos  en  se  focalisant  sur l’organisation, la « raison d’être » des groupes. Elle est focalisée sur l’organisation, pas sur les individus

C’est un outil assez peu utilisé pour l’instant car il nécessite des personnes expérimentées, encore très peu nombreuses à l’heure actuelle. Mais il ne tient qu’à nous d’en savoir plus, et pourquoi pas de l’essayer..

La communication non - violente (cnv)

Objectif —Améliorer la communication au sein d’un groupe

Très répandue, la CNV est une attitude de communication bienveillante basée sur  l’empathie  et  utilisée  entre  autres  dans  les  cercles  sociocratiques.  L’idée principale  est  de  « prendre  des  pincettes »  et  essayer  de  parler  à  la  première personne, sans jamais accuser l’autre, sans utiliser le « tu    ». Selon son inventeur, Marshall Rosenberg, elle sert entre autres à « apprendre à formuler une demande plutôt qu’une exigence ».«  On  apprend  aux  gens  à  aller  au  balcon  de  leurs  émotions.  Par  exemple, plutôt que d’être en colère, on essayera de poser la colère sur la table et d’en parler, d’exprimer ses émotions et ses besoins
» explique Emmanuel Meeus. Si l’on ne fait pas cela, on crée des « poches de gaz » : « à force de t’entendre me dire ce que je dois faire, à un moment, ça explose !  ».Par  exemple,  on  peut  faire  avant  chaque  réunion  un  « point  météo »,  un tour  de  table  où  chacun  dit  comment  il  se  sent.  Ainsi,  on  permet  aux  gens d’actualiser leur état, en mettant des mots sur ce qu’ils sentent physiquement et sur leur état d’esprit. On permet alors à chacun de savoir où en est l’autre, on  se  laisse  régulièrement  toucher  par  ce  que  l’autre  vit.  Plus  qu’un  simple langage, il s’agit d’une véritable thérapie individuelle et collective.

La CNV est un outil puissant déjà utilisé à grande échelle (dans les écoles, par exemple) et dont la diffusion progresse de plus en plus.

la démocratie Profonde — Deep Democracy

Objectif —Meilleure gouvernance.
> Améliorer la prise de décision et la résolution de conflits.

Lorsqu’un groupe ne peut arriver à une décision rationnelle, c’est souvent dû à des phénomènes émotionnels. La Démocratie Profonde va beaucoup plus loin que les méthodes de dynamique de groupes conventionnelles car en plus des aspects rationnels, elle se donne les outils pour aborder de front les émotions, les valeurs, les croyances ou les traits de personnalités qui entrent en jeu dans la prise de décision.

le forum ouvert — Open Space Technology

Objectif —Intelligence collective.
> Faire émerger des idées dans un grand groupe.

une pause-café géante !

Ici, il n’est pas question d’améliorer la « gouvernance », mais bien de stimuler la créativité. C’est par exemple l’outil idéal d’une association qui se met au vert le temps d’un week-end et qui se donne pour but de rendre un plan stratégique avec  objectifs,  priorités,  délais,  etc.  Impossible,  direz-vous ?  Avec  le  Forum Ouvert, cela fonctionne pour des groupes allant de 20 à 2  000 personnes !

Le  but  d’un  Forum  Ouvert  est  de  créer  un  espace-temps  pour  s’engager profondément  et  de  façon  créative  dans  la  résolution  des  questions  qui préoccupent  un  collectif  :  l’approfondissement  d’une  question  de  fond ;  la définition  d’une  orientation  stratégique  d’une  entreprise ;  l’établissement  de plans  d’action,  le  choix  des  priorités,  etc.  C’est  un  moyen  simple  et  efficace pour  catalyser  les  idées  qui  bouillonnent,  particulièrement  pendant  des périodes de changements, face à un enjeu vital, à une diversité d’acteurs, à une situation  complexe  ou  des  tensions  passionnées,  ou  encore  au  besoin  d’une
décision rapide.

Le  Forum  commence  par  une  phase  commune,  au  cours  de  laquelle  tout le  monde  est  assis  en  cercle.  Après  avoir  expliqué  les  règles  et  bien  posé  la question, l’animateur (le gardien des règles) invite les participants à proposer des ateliers de réflexion autour de la question du jour. L’ordre du jour émerge ainsi spontanément. Les initiateurs d’ateliers affichent leur proposition sur un «  mur des marchés », où le reste du groupe ira s’inscrire par la suite. Les ateliers se  déroulent  en  parallèle  et  on  rapporte  ensuite  les  résultats  des  réflexions au  groupe  lors  d’une  séance  plénière  finale.  Après  cette  étape  d’émergence
en  général  très  riche  en  idées,  on  peut  clôturer  l’exercice  par  une  étape  de convergence où l’ensemble du groupe classe les idées par ordre de priorité pour en faire un véritable plan stratégique.

Il y a cinq règles fondamentales :
1. Ceux qui sont présents sont les bonnes personnes ;
2. Quoi qu’il arrive, c’était la seule chose qui pouvait arriver ;
3. Quand ça commence, ça commence ;
4. Quand c’est fini, c’est fini ;
5. Et la « règle des deux pieds » : si l’on n’est ni en train d’apprendre ni de participer à un atelier, on « prend ses deux pieds » et on change librement d’atelier.

le café-débat — World Café
Objectif —Intelligence collective.
> « Creuser » des questions importantes et préétablies.

Le « Café-débat » est une technique de réunion créative servant à susciter des idées, partager des connaissances ou stimuler une réflexion. Mais plutôt que de  laisser  les  participants  décider  de  l’ordre  du  jour,  comme  dans  le  Forum Ouvert,  on  utilisera  le  Café-débat  si  l’on  a  des  questions  précises  à  aborder. L’outil semble ainsi moins chaotique, demande un peu plus de préparation et est limité en nombre de participants (quelques dizaines maximum).

le bocal à PoiSSonS (ou aquarium) — Fishbowl discussion

Objectif — Intelligence collective.
> Explorer une question en profondeur.

Cet  outil  permet  à  un  grand  groupe  de  concentrer  son  attention  sur  une seule  discussion.  Il  est  complémentaire  des  Forums  Ouverts  et  peut  servir ponctuellement pour débat spécifique en séance lénière.
Une  question  précise  est  débattue.  Le  groupe  s’assied  en  cercle  (jusqu’à plusieurs  dizaines  personnes),  autour  de  cinq  chaises  placées  également  en cercle.  Lorsqu’une  personne  souhaite  s’exprimer,  elle  se  déplace  du  cercle extérieur vers le cercle intérieur (les cinq chaises) et s’assoit. Quatre personnes maximum  peuvent  s’asseoir  au  centre  et  converser,  les  autres  écoutent. Lorsqu’une cinquième personne vient s’asseoir, l’une des quatre déjà présentes doit sortir du cercle. Cette  technique  permet  une  plus  grande  attention,  mais  en  appelle  à  une démarche spontanée de chacun dans l’accession à la parole, ce qui peut parfois constituer un frein à la participation des personnes les plus réservées.

leS Six cHaPeaux de  bono — Six Thinking Hats
Objectif —Meilleure gouvernance.
> Créer un climat de discussion cordial et créatif.
> Utile lors de décisions stratégiques ou lorsque le sujet est sensible.

La  clé  d’une  réflexion  plus  fructueuse  et  efficace  est de  ne  faire  qu’une  chose  à  la  fois. Le  plus  grand  obstacle  à  la  réflexion  est la  confusion,  car  notre  esprit  veut  trop  en  faire.  Plutôt  que  de  laisser arriver les pensées spontanément, l’idée est donc ici de les faire émerger l’une après l’autre. Séparer émotion, raison, logique, enthousiasme, créativité, etc. Chaque point de vue sera représenté par un chapeau de couleur.

Le Chapeau blanc —la neutralité.
> Énoncer les faits, citer des chiffres et des informations.
Le Chapeau rouge —la critique émotionnelle.
>  Exprimer,  sans  se  justifier,  les  sentiments,  les  informations  relevant  de l’émotion, les intuitions, etc.
Le Chapeau noir —la critique négative.
> Exprimer les objections, les risques, les dangers...  
Le Chapeau jaune —la critique positive.
> Exprimer l’optimisme, mettre en valeur les idées des autres, exprimer ses rêves et ses idées les plus folles.
Le Chapeau vert —la créativité.
> Trouver des solutions de rechange, des alternatives, prendre les chemins de traverse, innover, proposer, créer...
Le Chapeau bleu —l’organisation.
> Coordonner, mener, animer la réunion. Le rôle de ce coordinateur est de canaliser les idées et les échanges entre les autres chapeaux.

Cet outil permet à tous d’être sur la même longueur d’onde, de faire en sorte que chacun se sente partie prenante, et encourage à aller vers l’autre. Mieux, il  peut  même  servir  au  penseur  solitaire  qui  veut  prendre  la  mesure  d’une décision importante...

Plus 'info sur le document
Rappel du lien : http://www.barricade.be/sites/default/files/publications/pdf/pablo_-_outils_de_facilitation.pdf

L’autogouvernance : un modèle de société ?

L’essentiel du livre est consacré à la description d’exemples d’entreprises auto-gouvernées rencontrées aux quatre coins du monde (par exemple, celle des infirmières néerlandaises de Buurtzorg qu’évoquait le Ouishare Mag), dont il souligne des principes d’organisation, des méthodes, des pratiques, des processus, des traits culturels communs qui les caractérisent. Le livre décrit comment s’organise concrètement de nouvelles formes d’organisation spontanée : allant des principes que ces entreprises mettent en place aux outils qu’elles utilisent (la définition des rôles, la sollicitation d’avis, méthodes de résolution de conflits, la transparence interne…). Des outils qui sont pour l’instant plus managériaux que techniques. Il y explique les principaux principes qui président à la mise en place d’entreprises « libérantes », à savoir, comme le souligne Etienne Appert qui vient de livrer du livre une version synthétique et illustrée : l’abandon de la pyramide hiérarchique, le pilotage par la raison d’être, et le développement de conditions de travail permettant aux salariés d’être eux-mêmes.



http://internetactu.blog.lemonde.fr/2017/03/26/lautogouvernance-un-modele-de-societe/?fbclid=IwAR2KiaWLiMkm6Z2uR8T4U-U39gRZoJRiAil9tW88OzJuDye2atNjBqcPNi0